美容院开展知识营销 提升竞争力

　　美容服务知识，是指美容师所掌握的与美容服务有关的自然知识和社会知识。美容服务知识既是服务技能的基础，又是服务技能层次提高的表现。

　　美容院服务知识化，就是提高美容师的知识素养，利用美容服务知识来吸引和满足顾客，充分发挥知识在服务营销中的作用。对一家重视美容服务知识化的美容院来说，它的营销在一定程度上就是服务知识的营销，即所谓“知识营销”。

　　知识营销，是指美容院主要运用现代信息技术，向广大顾客不断传播与美容院经营方向相关的知识，并且通过知识服务创造需求，全面满足顾客个性的潜在需要和欲望，以实现顾客满意和美容院的长期发展作为战略目标的一种营销理念。

　　美容院服务知识化的作用

　　美容院服务知识化或美容院服务知识营销的作用，主要有以下几点：

　　(1)有利于提高美容服务技能的层次 美容服务技能的层次有高有低，美容服务技能的层次越高，一般来说，无形技能的营销魅力就越大，而知识能提高美容服务技能的层次。比如：一位既具有美容专业技能，又具有美学、医学及心理学等相关知识的美容师，她纹出的眉不但具有美感而且还不伤及皮肤健康，也就是说，她的美容服务技能层次肯定要比只有美容专业技能而无其它相关知识的美容师高出许多。

　　(2)有利于满足顾客较高层次的需要美容顾客一般具有较高层次的需要，如社会尊重和自我实现的需要，一般都与知识、文化有关。美容院进行知识营销可以满足她们的需要。

　　(3)有利于增强顾客对美容院服务质量的感知美容院服务知识营销可以增强服务质量的可靠性、权威性，满足顾客这方面感知心理的需要。比如：一位毕业于某国某大学美容专业、具有硕士或博士学士，而且还具有“国际美容师”称号的美容师为顾客美容，她可以利用她渊博的专业知识、精湛的专业技术以及所了解的国内外美容时尚等知识来吸引顾客，而顾客打心理就认定她的美容水平肯定相当不错，从而无形中增加顾客对这位美容师的可信任感、可信赖感，也就是增强了顾客对这位美容师美容服务质量的感知。

　　美容院开展知识营销的必要性

　　(1)美容产品丰富化与高科技含量化的需要

　　随着科学技术的迅猛发展，美容产品可以说是日新月异，由原来的化学美容产品，到后来的生物营养类产品，直至今日的生态类美容产品。面对如此丰富的美容新产品，消费者产生了许多消费障碍，如：对新产品性能、特性缺乏了解，从而限制了消费者的购买欲望;由于缺乏美容产品的鉴别知识，面对众多的同类产品无从选择，从而放弃消费;没有掌握美容产品的正确使用知识而影响美容效果，造成不必要损失，影响再次购买决策;等等。这一切需要美容院对消费者开展相应的知识教育，以增消费者的美容消费知识。