美容院开展知识营销 提升竞争力

　　(2)尽力提高美容院服务设施和环境的科技含量当顾客走进美容院时帮她鉴定皮肤特性的不是美容师的眼观手摸，而是皮肤测试仪;在接受美容护理时享受的不仅只是美容师的娴熟指法，而且还有一些具有现代高科技水平的美容仪器，比如：电动手刷机、真空吸引机、离子喷磨机、超声波美容仪、高频率美容仪、阴阳电离子导入仪等等。

　　(3)提供信息咨询和美容知识讲座信息，在某种意义上是“知识”的同义词。美容院提供信息咨询，也是美容服务知识化或知识营销的一条途径。在美容院服务营销中，美容院提供的信息越多、信息的质量越好，它在顾客心目中的可信性或权威性就越强，而可信性和权威性对无形美容服务的营销来说是至关重要的。美容院开展知识营销的途径与方法较多，在此仅举几例，以供美容院从业人员选择参考，比如：请有关专家介绍美容消费知识或美容产品的相关知识;举办美容消费者俱乐部，把消费者组织起来，建立组织机构，提供活动场所和交流媒体，有针对性开展消费者美容教育活动;举办美容产品与美容消费知识讲座;与大众传媒共同举办美容消费知识专题栏目;创办美容院内部刊物，宣传产品使用知识及顾客用后的信息反馈;开展网上教育;等等。

　　(4)开展美容文化营销文化(包括艺术)也是知识，文化营销也是知识营销的一个主要途径。由于文化艺术与理性的自然科学和社会科学知识相比具有感情色彩，文化营销比一般的知识营销更具有“以情动人”的魅力。美容服务的文化营销是挖掘美容服务的文化内涵，重视美容服务的文化包装，将文化容入到美容院的服务营销之中。